Intégré(e) sur notre plateforme et sous la responsabilité fonctionnelle et opérationnelle de votre responsable de secteur, vous assurez le management et l'encadrement d'une équipe de plusieurs agents tant sur la partie opérationnelle que fonctionnelle. Vos missions seront les suivantes: - Organisez l'exploitation et le pilotage du process de production dans le respect des normes et du contrat client, - Assurez l'encadrement, définissez et déclinez les objectifs des équipes en place, - Supervisez les différents prestataires (transporteurs), - Elaborez des solutions visant à résoudre les dysfonctionnements, - Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs, - Pilotez les indicateurs de performance, - Compilez, suivez et analysez les statistiques de production et les tableaux de bord de votre domaine d'activité, - Rationalisez les processus, améliorez constamment la qualité de service, - Etre garant du bon pilotage financier de votre périmètre : gestion de budget, commandes. - Assurez la coordination des activités courrier physique, numérisation, vidéocodage, intégration via typage, - Veillez à la mise en œuvre de la politique de prévention et au respect des consignes de sécurité, - Implication et suivi de la démarche d'EXCELLENCE mise en place sur la plate-forme (labélisation, OBEYA, LEAN). - Implication et participation aux certification (ISO 9001 et NF544) Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne). Vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipe, avec idéalement une expérience domaine de la gestion du courrier en entreprise. Vous disposez d'une expérience significative en relation client. Vous connaissez le Pack Office (Word et Excel notamment) et vous êtes à l'aise rapidement avec de nouveaux outils informatiques. Vous êtes reconnu(e)s pour votre leadership, votre capacité d'analyse financière de production et votre sens du collectif. Vos qualités de rigueur et d'organisation, votre forte réactivité, votre sens du service client et vos sens de l'analyse et du relationnel seront des atouts indispensables pour mener à bien vos missions. Vous avez une bonne communication orale comme écrite et êtes disponible rapidement.