Vos missions : Management et accompagnement de l'équipe - Animer, accompagner et développer une équipe de chargés d'assistance. - Intégrer et former les nouveaux collaborateurs. - Favoriser la cohésion d'équipe et accompagner la montée en compétences de chacun. Pilotage de l'activité - Garantir la qualité des échanges et le respect des standards de service. - Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs. - Réaliser des écoutes, coachings et retours réguliers auprès des collaborateurs. Amélioration continue - Veiller à la bonne application des procédures et à la qualité du traitement des demandes. - Contribuer à l'amélioration des outils et des processus. - Intervenir ponctuellement en prise d'appels pour soutenir l'activité. Nous vous proposons : - Contrat CDI - statut Cadre - 2 nuits par semaine sur site + Télétravail les autres nuits : 22h00 - 6h00 - 1 week-end travaillé par mois en moyenne - Avantages groupe : Mutuelle / Tickets restaurant / Navigo - Localisation : La défense (92) - Parking à disposition Profil recherché : - Expérience confirmée (5 ans minimum) en management d'équipe, idéalement en centre de contacts ou en relation client. - Une connaissance du management à distance est appréciée. - Capacité à suivre l'activité, analyser les résultats et piloter la performance. - Leadership, sens de l'écoute et aptitude à fédérer une équipe. - Aisance relationnelle et forte orientation service. - Rigueur, organisation et sens des priorités. - Réactivité, adaptabilité et bonne gestion du stress. - Maîtrise des outils bureautiques, notamment du Pack Office.