Le (la) gestionnaire Service Client est l'interlocuteur(-trice) privilégié(e) des clients France et des équipes internes pour garantir le bon déroulement des ventes & services. Il (elle) assure en parfaite autonomie la gestion administrative, logistique et commerciale des dossiers du portefeuille clients en intervenant à chaque étape du processus, de l'offre à la commande puis à la facturation. Support aux équipes commerciales & techniques Le/la gestionnaire service client a en charge d'assurer la gestion administrative de tous les dossiers commerciaux, des appels d'offres à la facturation et au suivi des éventuels litiges : - Elaboration des devis et suivi des relances post-devis - Traitement des commandes et/ou des contrats de maintenance jusqu'à la facturation client : o Enregistrement et suivi des commandes client et/ou des contrats de maintenance en lien avec la maison mère, o Suivi des livraisons o Facturation du client o Avoirs / refacturations le cas échéant o Saisie et révisions des prix selon les engagements clients et selon les directives internes - Gestion des réclamations - Participation aux consultations privées ou publiques (veille, détection, préparation et constitution du dossier de réponse, etc...) - Gestion des marchés notifiés ou accords de prix (saisie dans SAP, révision de prix, gestion des avenants, etc...) Gestion de la relation client et coordination interne - Point de contact privilégié pour les clients externes et internes : réponses aux demandes courantes (conditions commerciales, disponibilité des produits, commandes, livraisons, factures, etc...) et ce, quelque soit le canal (mail, téléphone, formulaire en ligne ...) - Coordination avec l'ensemble des parties prenantes (unité de production, service Achats, département Service,...) - Suivi de l'état d'avancement des dossiers et communication proactive en cas de blocage Participation à une démarche d'amélioration continue - Participation active à la démarche d'amélioration continue permettant de développer un meilleur support à la vente des produits et des services associés et accroître la satisfaction clients. - Soutien aux différents pôles/activités du Service Client si besoin - Participation active aux évolutions internes du Service Client - Suivi des formations obligatoires et recommandées - Participation au traitement des non-conformités en collaboration avec le Service Qualité - BAC+2 minimum ou équivalent - Expérience De 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire Compétences, savoirs faire spécifiques : ¿ Maîtrise de SAP, du CRM et des outils bureautiques (Pack Office, Outlook,...) ¿ Autonomie et organisation (capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle) ¿ Pro-activité, attaché(e) à répondre à chaque demande ¿ Aisance relationnelle et sens de la relation client ¿ Capacité à prioriser et à travailler en équipe (sens de la coordination) ¿ Rigueur et fiabilité ¿ La connaissance des Appels d'offres de Marchés Publics/ Privés ¿ Anglais professionnel