PME dynamique du secteur du bâtiment, nos équipes interviennent sur des chantiers de plomberie et de couverture à Paris et en Île-de-France. Nous recherchons notre futur.e collaborateur.rice pour devenir un des pivots de notre organisation. VOTRE MISSION : Véritable lien entre nos clients et nos équipes de terrain, votre rôle est essentiel pour garantir la réactivité de notre service. Vous assurez un poste vivant et concret dont les missions principales sont : - Gestion de la relation client : Accueil téléphonique et traitement des mails. - Planification : Identifier l'urgence des demandes, prioriser et affecter les interventions aux techniciens en temps réel. - Suivi opérationnel : S'assurer de la bonne réalisation des missions et recueillir les informations du terrain pour renseigner notre système informatique. - Satisfaction client : Traiter les réclamations et assurer le suivi post-intervention. - Gestion administrative : Facturation, relance des impayés et suivi des dossiers fournisseurs. PROFIL RECHERCHE : - Vous maîtrisez parfaitement l'expression française (écrit et oral). - Vous avez une excellente aisance relationnelle et savez rester calme et convivial.e en toute circonstance. - La rigueur est votre seconde nature : vous savez gérer les urgences et plusieurs dossiers de front sans perdre le fil. - Maîtrise des outils informatiques indispensable. Poste en présentiel Note : La dimension technique (plomberie/couverture) s'apprend ! Si vous êtes motivé.e et curieux.se, nous vous accompagnerons dans votre montée en compétences.