Dans le cadre de cette mission, vous intervenez en tant que Technicien Support Utilisateurs de niveau 2 et assurez la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents et demandes informatiques. Missions: - Assurer le support utilisateurs de niveau 2. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques. - Traiter les demandes via l'outil de ticketing. - Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques. - Effectuer des appels sortants dans le cadre du suivi et de la résolution des incidents. - Contribuer au maintien de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs. Environnement technique: - Windows - Support Desk N2 - Outil ITOP - Réseaux : LAN, WIFI, adressage IP - Citrix - Imprimantes réseau Contrat 35h hebdomadaire Télétravail possible. CDD de 18 mois Poste à pourvoir début septembre.