Au sein de l'équipe dédiée aux clients Grands Comptes, vous aurez pour mission principale d'assurer le recouvrement des créances clients, tout en veillant à préserver une relation de qualité avec les clients et les équipes commerciales. Vous contribuerez ainsi à la maîtrise du risque client, à l'optimisation de la trésorerie et à la sécurisation des encaissements. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Gestion du recouvrement * Effectuer les relances clients pour les factures échues (téléphone, mail, courrier). * Suivre les retards de paiement et analyser les causes des impayés. * Mettre en œuvre les actions de recouvrement adaptées selon la situation du client. * Assurer le nettoyage et le suivi de la balance âgée. * Effectuer le retraitement des crédits. * Réaliser le lettrage des comptes, en lien avec le CCC. * Assurer le suivi des BFA (Boni de Fin d'Année). * Participer à la gestion de la facturation et au suivi des factures non échues. Gestion des impayés * Identifier et suivre les dossiers d'impayés. * Mettre à jour les informations dans les outils de suivi des créances. * Suivre les encaissements et les engagements de paiement pris par les clients. Gestion des litiges * Identifier et codifier les litiges. * Coordonner leur résolution avec les différents services concernés : Commerce Grands Comptes, agences, CET et comptabilité. * Assurer le suivi des actions engagées jusqu'à la résolution des litiges et la régularisation des comptes. Accompagnement et coordination * Participer à des rituels réguliers avec le Responsable Commercial Grands Comptes (KAM). * Maintenir une communication étroite avec les équipes commerciales et les différents interlocuteurs internes afin de faciliter le traitement des dossiers clients et d'améliorer le recouvrement. Profil recherché : Vous disposez d'une première expérience ou de solides connaissances dans le domaine du recouvrement et de la comptabilité clients ? Vous êtes à l'aise dans la relation client et savez faire preuve de diplomatie tout en étant capable de défendre les intérêts de l'entreprise ? Pour réussir dans ce poste, vous disposez des compétences et qualités suivantes : * Connaissances en gestion du recouvrement et en comptabilité clients * Maîtrise des techniques de négociation * Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion * Capacité à analyser et suivre les encours clients * Rigueur et sens de l'organisation * Aisance relationnelle et sens du service * Diplomatie et capacité à gérer des situations sensibles * Esprit d'analyse et capacité à gérer les priorités Si vous êtes rigoureux, organisé, à l'aise dans les échanges et doté d'un bon esprit d'analyse, ce poste est peut-être fait pour vous ! Ce que nos collaborateurs aiment chez CEDEO ? Chez CEDEO, 100% de nos collaborateurs bénéficient d'un parcours d'intégration et de formation. Vous aussi, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration sur mesure incluant, une découverte des métiers, des formations managériales, techniques et commerciales. Les opportunités d'évolution sont à portée de main : que ce soit au sein de notre enseigne ou au sein du groupe Saint-Gobain. Grace à un plan de développement individuel, nous vous accompagnons dans vos souhaits d'évolution professionnels et géographiques. Une entreprise en perpétuel développement, qui se distingue par son statut d'enseigne spécialiste. Une entreprise unique et inclusive avec des valeurs fortes. La solidarité, l'esprit d'équipe, l'engagement et la bonne ambiance sont les fondamentaux de notre réussite. Les conditions du poste : * 37h/12RTT * 2 jours de télétravail DSC (Distribution Sanitaire et Chauffage) est constitué de plusieurs enseignes spécialistes : CEDEO, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain. Notre vaste réseau de 450 agences nous permet d'être proches de n...