Nous recherchons un Technicien Support N1 H/F pour rejoindre une équipe informatique dédiée au support des utilisateurs. Le poste se situe à Vertou (44120). Vos missions incluront : - Prendre en charge et enregistrer les appels utilisateurs dans l'outil ITSM. - Effectuer des prises en main à distance et accompagner les utilisateurs. - Diagnostiquer et qualifier les incidents. - Mettre en œuvre des solutions adaptées aux problèmes rencontrés. - Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes. - Participer à la résolution proactive des incidents pour éviter leur récurrence. - Rédiger et mettre à jour les procédures techniques. Profil recherché : - Issu(e) d'une formation en informatique et disposant d'une première expérience significative en support N1. Compétences requises : - Maîtrise des postes de travail, imprimantes, smartphones et tablettes. - Connaissance approfondie de Windows 10/11 et Active Directory. - Expertise en Microsoft 365 et outils bureautiques. - Solides compétences en réseaux (TCP/IP, VPN, SSL et Wi-Fi). - Maîtrise des outils ITSM. Qualités personnelles : - Capacité d'analyse, sens du service et pédagogie. - Excellentes compétences en communication, écrite et orale. - Appréciation du travail en équipe. Informations complémentaires : - Poste en CDI après pré-embauche - Astreintes à prévoir, à raison d'une semaine toutes les 6 semaines.