SCOP'IT, entreprise coopérative et participative, qui place la qualité du service, l'engagement collectif et la satisfaction de ses clients au cœur de son fonctionnement. Dans le cadre du développement de notre activité, nous renforçons notre équipe et recherchons plusieurs Téléopérateurs / Téléopératrices pour assurer des missions de relation téléphonique, de recueil d'informations et de traitement administratif. Vos missions : - Assurer la gestion d'appels entrants et sortants avec différents interlocuteurs ; - Recueillir et vérifier les informations nécessaires au traitement des demandes ; - Accompagner les interlocuteurs et répondre à leurs questions avec courtoisie et professionnalisme ; - Identifier les informations manquantes et effectuer les relances nécessaires ; - Saisir et mettre à jour les informations dans les outils informatiques dédiés ; - Assurer le suivi des dossiers dans le respect des procédures établies ; - Garantir la qualité et la fiabilité des informations recueillies et saisies ; - Respecter les consignes de confidentialité, le RGPD et les procédures internes. Le profil recherché : Nous recherchons avant tout des personnes rigoureuses, organisées et à l'aise dans la gestion d'appels entrants et sortants. - Vous maîtrisez parfaitement le français, à l'oral comme à l'écrit ; - Vous avez une bonne aisance relationnelle, une expression orale claire et êtes à l'aise au téléphone ; - Vous êtes à l'écoute et savez adapter votre communication à différents interlocuteurs ; - Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et la saisie de données ; - Vous savez travailler avec plusieurs applications et outils simultanément ; - Vous êtes rigoureux(se), méthodique et attentif(ve) aux détails ; - Vous savez appliquer des procédures et respecter des consignes précises ; - Vous appréciez le travail en équipe et les objectifs collectifs. Une première expérience en téléconseil, relation client, centre d'appels, gestion administrative ou traitement de dossiers est appréciée. Formation et accompagnement Une formation aux procédures, aux outils et aux spécificités des missions sera dispensée à votre arrivée. Vous serez accompagné(e) afin de vous permettre de prendre progressivement en main votre poste et de gagner en autonomie. Les qualités indispensables Rigueur et précision Aisance téléphonique Écoute et sens du service Organisation et réactivité Respect des procédures Esprit d'équipe **2 postes sont à pourvoir** En rejoignant SCOP'IT, vous intégrez une entreprise coopérative et participative où la collaboration, l'implication et le collectif occupent une place importante. Vous bénéficierez d'un accompagnement à votre prise de poste et d'une formation adaptée aux missions confiées.