À propos de CasaDomis Créée en 2016, CasaDomis est une agence indépendante de services à la personne implantée à Fontenay-sous-Bois. Nous accompagnons au quotidien des particuliers dans l'entretien de leur domicile ainsi que des personnes âgées ou en situation de handicap. À taille humaine, CasaDomis place la proximité, la qualité du service et l'accompagnement des bénéficiaires et des intervenants au cœur de son fonctionnement. Le poste Rattaché(e) à la direction de l'agence, vous assurez la coordination et le suivi des prestations à domicile. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des bénéficiaires, de leurs familles et des intervenants, et veillez au bon déroulement des prestations au quotidien. Vous évoluez dans un environnement dynamique où organisation, réactivité et capacité à gérer les imprévus sont essentielles. Vos missions Coordination des prestations - Organiser et ajuster les plannings des intervenants. - Gérer les absences, remplacements et imprévus afin d'assurer la continuité des prestations. - Évaluer les besoins des bénéficiaires et mettre en place les prestations adaptées. - Assurer le suivi et la qualité des interventions. Accompagnement des équipes - Accompagner les intervenants dans leur quotidien et assurer le suivi des prestations. - Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux intervenants. - Faciliter la communication entre les intervenants, les bénéficiaires et l'agence. Relation avec les bénéficiaires - Assurer un suivi régulier des bénéficiaires et de leur satisfaction. - Répondre aux demandes et identifier les éventuels besoins d'adaptation des prestations. - Maintenir une relation de confiance avec les bénéficiaires, leurs familles et les partenaires. Développement de l'agence - Participer à la fidélisation des bénéficiaires et au développement de l'activité. - Participer à l'amélioration continue de l'organisation et de la qualité des services.