RESPONSABILITÉS : L'adjoint administratif accueille les usagers se présentant au service d'accueil des urgences, effectue leur entrée administrative, recueille et traite les données nécessaires à leur identification et à la facturation des frais d'actes, de consultations externes ou de séjours. Accueil des usagers - Réalisation de l'enregistrement administratif dans le logiciel PASTEL : MAJ de la carte vitale, création de la venue au SAU, dans le respect des règles d'identitovigilance, MAJ des coordonnées, recueil et scan des justificatifs d'identité. - Recueil et scan des justificatifs nécessaires à la facturation des frais de séjours. - Orientation des usagers : vers la salle d'attente ou vers le personnel paramédical/médical du service concerné. Gestion administrative du dossier : - Saisie des débiteurs et des informations nécessaires à la facturation du dossier. - Rappel du patient ou envoi d'une demande de renseignements en cas de justificatifs manquants nécessaires à la facturation. - Vérification des droits sécurité sociale via le site de Consultation des Droits en ligne de l'Assurance Maladie (CDR) ou via CDRi. - Demande de prise en charge des frais de séjour auprès des organismes complémentaires ou consultation des droits en ligne, scan et archivage des retours de prise en charge. - Proposition de l'admission en régime particulier, recueil du consentement et facturation de celui-ci, en lien ou non avec la conciergerie de l'établissement. - Application des règles de facturation hospitalière, traitement des anomalies liées. - Contact du service social en cas de défaut de droits sociaux pour demande d'intervention auprès des usagers. - Remise des bulletins de situation. - Gestion des rejets de facturation des organismes de sécurité sociale, des organismes complémentaires ou des réclamations des usagers. - Suivi des titres soldés ou des restes à recouvrer. Activités secondaires : - Création des préadmissions. - Suivi des dossiers sans actes (exhaustivité du codage en lien avec secrétariats médicaux). - Remplacements sur les autres secteurs du service (accueil principal, admissions, SAU de nuit, secrétariat, sites extérieurs). - Accompagnement et formation de stagiaires ou de nouvelles recrues. - Gestion des stocks concernant les fournitures de son secteur. PROFIL RECHERCHÉ : Savoir-faire : - Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics. - Gérer ses émotions, son stress. - Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel et la discrétion professionnelle. - Reformuler une demande, en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle - Renseigner des personnes au regard de son métier - S'exprimer en face -à- face auprès d'une ou plusieurs personnes - S'exprimer en public ORGANISATION DU TRAVAIL : - Temps de travail : du lundi au dimanche - Quotité de temps de travail : 100% - Horaires : - 6h45 - 14h15 - 13h45 - 21h15 - Plages horaires différentes lors des remplacements sur les autres secteurs : - 6h45 - 14h15 ; 12h30 - 20h00 ; 09h30 - 19h30 pour l'accueil principal ; - 8h - 18h pour les admissions - 21h00 - 07h00 pour les urgences de nuit.