Nous recherchons un Responsable Delivery Infrastructure H/F Responsable Delivery Garantir que les projets ou services sont livrés dans les délais, avec la qualité attendue, tout en répondant aux besoins du client et aux objectifs de l'entreprise. Être l'interface entre les collaborateurs et le SDM. Être corporate et défendre l'intérêt de son entreprise. Être mobile, il faut prévoir de nombreux déplacements dans toute la France et DOM TOM. Missions principales - Piloter la livraison des projets o Planifier les livraisons. o Suivre l'avancement des projets et tenir informer sa hiérarchie (SDM). o Garantir le respect des délais, des coûts et du périmètre. - Coordonner les équipes o Animer les équipes techniques, fonctionnelles et métiers avec le SDM. o Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes. o Lever les obstacles et arbitrer les priorités avec le SDM. - Assurer la satisfaction client o Comprendre les besoins du client. o Organisateur des comités de pilotage et des points de suivi avec le SDM. o Gérer les attentes, les risques et les escalades. - Garantir la qualité des livrables o Veiller au respect des processus et des normes de qualité. o Superviser les phases de tests, de validation et de mise en production. o Mettre en place une démarche d'amélioration continue. - Gérer les risques o Identifier les risques du projet. o définir des plans d'actions préventifs et correctifs. o Anticiper les impacts sur le planning et le budget. - Piloter la performance ou définir et suivre les KPI (respect des SLA, délais, qualité, satisfaction client). o Produire des tableaux de bord et des reportings avec Power BI. - Manager les équipes (selon l'organisation) o Accompagner le développement des collaborateurs. o Répartir les charges de travail. o Participer au recrutement et à l'évaluation des performances. Compétences clés - Gestion de projet (Agile, Scrum, Kanban, Cycle en V) - Architecture de VMware et HP VME - Connaître la gestion des licences. - Réseau SDWAN, Switch et Wifi ARUBA et les différentes fibres. - Maîtriser le RDS, Zabbix, Passbolt, le fonctionnement de l'AD - Leadership et gestion d'équipe - Communication et négociation - Gestion des risques - Pilotage budgétaire - Orientation client - Résolution de problèmes - Maîtriser ou connaître le bon fonctionnement des outils de suivi (Jira, Azure DevOps, MS Project, GLPI etc.) Indicateurs de performance (KPI) - Respect des délais de livraison - Taux de réussite des projets - Satisfaction client (CSAT, NPS) - Respect des SLA - Qualité des livrables - Nombre d'incidents post-déploiement - Productivité et capacité des équipes Position dans l'organisation Le Responsable Delivery travaille en étroite collaboration avec : - Les chefs de projet et Product Owners - Les équipes de développement, QA, DevOps et exploitation - Les architectes et responsables techniques - Les métiers et les clients - La direction des systèmes d'information (DSI) ou la direction des opérations Son objectif principal est d'assurer une livraison fiable, conforme aux engagements, tout en créant de la valeur pour le client et en améliorant continuellement les processus de livraison.