CHEF D'AGENCE (H/F) - LA COURNEUVE (93) Vous êtes issu(e) de la maintenance technique, du SAV, du multiservice ou de la gestion de contrats dans l'habitat ? Vous avez l'habitude de piloter des équipes de techniciens, de suivre des interventions, de garantir la qualité de service auprès des clients et de gérer des contrats de maintenance ? POSTE : Véritable responsable de l'agence, vous pilotez une activité de maintenance et de services à l'habitat, avec une forte dimension opérationnelle et managériale. Vous êtes au plus près des équipes et de l'activité pour garantir la bonne réalisation des prestations, la satisfaction des clients et la performance de l'agence. À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de : - Piloter l'activité de maintenance et garantir la bonne réalisation des prestations dans le respect des engagements contractuels. - Organiser et optimiser les moyens humains et matériels nécessaires à l'activité. - Manager et accompagner les équipes opérationnelles, notamment les Managers Opérationnels et les techniciens. - Faire progresser les équipes sur la qualité de service, la productivité et le respect des procédures. - Suivre les interventions, les délais, la qualité des prestations et les réclamations clients. - Piloter les indicateurs d'activité et de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. - Être l'interlocuteur privilégié des clients et donneurs d'ordre, notamment dans le cadre des contrats de maintenance. - Entretenir une relation de proximité avec les clients et contribuer à leur fidélisation. - Participer au renouvellement et au développement des contrats. - Suivre les budgets, les coûts de production et la rentabilité de l'agence. - Garantir la disponibilité et la bonne utilisation des moyens nécessaires à l'activité, notamment la flotte automobile. - Veiller au respect des règles de sécurité, des procédures et des obligations réglementaires. - Analyser les difficultés rencontrées sur le terrain et apporter des solutions concrètes aux équipes. - Représenter ISERBA auprès de ses clients et partenaires. PROFIL RECHERCHÉ Nous recherchons avant tout un professionnel de la maintenance et des services techniques, disposant d'une réelle expérience de terrain et souhaitant prendre ou ayant déjà pris des responsabilités managériales importantes. Vous avez idéalement évolué dans les environnements suivants : - Maintenance technique - SAV - Chauffage / plomberie / CVC - Multitechnique / multiservice - Maintenance immobilière - Bâtiment / second œuvre - Facility Management - Gestion de contrats de maintenance - Services auprès de bailleurs sociaux ou gestionnaires de patrimoine Une expérience auprès de bailleurs sociaux ou dans la gestion de contrats liés au logement est particulièrement recherchée. Vous connaissez les réalités d'une activité de maintenance : techniciens sur le terrain, planification des interventions, respect des délais, qualité des prestations, réclamations clients, sécurité, sous-traitance et suivi des engagements contractuels. Vous savez : - Manager et faire progresser des équipes opérationnelles. - Piloter une activité de maintenance à travers des indicateurs. - Analyser les résultats et mettre en place des plans d'actions. - Garantir la qualité des prestations réalisées sur le terrain. - Gérer une relation client exigeante et construire une relation durable avec les donneurs d'ordre. - Comprendre les enjeux d'un contrat de maintenance et en suivre la performance. - Piloter les budgets, les coûts et la rentabilité de votre activité. - Prendre des décisions rapidement face aux problématiques opérationnelles. - Faire respecter les règles de sécurité et les procédures. - Accompagner vos équipes avec exigence, proximité et bienveillance.