Sous la responsabilité de la Responsable CRM & Fidélité, vous animez la relation client via les canaux existants tout en optimisant la base de données. Vous participez également au pilotage du programme de fidélité afin de renforcer l'engagement des clients. CRM : * Conception, planification et envoi des campagnes e-mail, SMS et pop-up selon le plan d'animation (opérations commerciales, laboratoires, campagnes relationnelles.) * Rédaction des contenus et briefs créatifs au graphiste * Segmentation des audiences selon les objectifs des campagnes * Création de triggers pour animer le cycle de vie de nos clients (ex : welcome, panier abandonné, post-achat.) * Veille concurrentielle FIDELITE : * Participation à la création du programme de fidélité et à la mise en place d'opérations de fidélisation * Analyse de la performance des avantages et des actions menées * Référent auprès du service client en cas de question ou remontées techniques DATA : * Entretien de la base de données via notre CDP (Brevo) * Analyse des parcours clients et identification de leviers d'activation * Création de mécaniques pour enrichir et qualifier la base de données * Contribution à la mise en place des outils de mesure de la performance CRM (groupe témoin, A/B test) * Reporting des campagnes et de l'activité client SAVOIR-FAIRE : * Maîtriser le pack office * Maîtriser l'un ou plusieurs des outils de gestion de campagnes (dans l'idéal BREVO) * Capacité d'analyse et appétence pour les chiffres * Excellent niveau d'orthographe en français * Connaissances HTML/CSS est un plus SAVOIR-ETRE : * Rigueur, gestion des priorités * Curiosité et force de proposition * Capacités d'analyse et de synthèse Un contrat CDI est proposé avec un jour de télétravail par semaine et un salaire annuel brut de 30 000€ avec des primes. Type d'emploi : CDI Rémunération : 30 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Lieu du poste : En présentiel