Description du poste : Activités principales : Fournir une assistance technique aux utilisateurs internes : * Configurer les systèmes de sauvegarde et de restauration pour les ordinateurs clients * Utiliser des outils de gestion des clients * Maîtriser les outils d'accès à distance * Administrer Windows Server et/ou Linux * Participer au traitement des appels/demandes soumises à l'IT Helpdesk, surveiller, traiter et effecteur un suivi des tickets * Fournir une assistance technique et système, sur site ou à distance, y compris téléphonique. Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes, notamment ceux liés aux logiciels métiers. Participer au fonctionnement d'une organisation de support informatique globale : * Travailler au sein d'une structure d'assistance mondiale, alignée sur un modèle régional, en coordination avec les équipes locales et internationales, en collaboration avec l'équipe du Service Desk pour garantir la continuité et la qualité du service. Assurer le support sur site pour les infrastructures réseau : * Intervenir localement sur le matériel réseau et coordonner les équipes chargées de l'infrastructure lors des incidents et des pannes. * Configurer les périphériques réseau tels que les imprimantes, les scanners et les points d'accès * Installer et configurer les logiciels antivirus Suivre les processus ITIL à travers l'outil ITNow: * Gérer les incidents, les demandes et les actifs informatiques conformément aux bonnes pratiques ITIL Gérer l'organisation, la documentation et les connaissances techniques: * Planifier et hiérarchiser efficacement les tâches quotidiennes. * Documenter toutes les interventions dans les outils appropriés. Maintenir à jour la documentation technique, les procédures et les manuels utilisateurs. Description du profil : Profil requis pour ce poste : * Diplôme en informatique ou licence dans un domaine similaire * Au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire * Anglais courant (niveau C1) * Solides compétences organisationnelles, esprit d'équipe, excellentes capacités d'écoute et de communication, capacité à interagir avec divers acteurs internationaux, flexibilité et volonté d'apprendre de nouvelles technologies de matière autonome, proactivité et résolution de problèmes * Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft : Windows 10, 11, Microsoft Office 365, Microsoft Teams. * Expérience des systèmes de gestion des tickets et d'inventaire des actifs tels que ITNow, NinjaOne, SysAid, GLPI ou similaires * Maîtrise des scripts PowerShell * Compréhension des principes fondamentaux des réseaux, y compris l'infrastructure physique et les protocoles (HTTP, HTTPS, FTP, DNS, SMTP, POP3, IMAP) * Connaissance de base des plateformes de virtualisation (par exemple, VMware) * Les certifications Microsoft, Networking (CCNA) ou similaires sont considérées comme un plus