Description du poste : Garant d'un accueil chaleureux et professionnel, vous assurez la gestion des arrivées, des séjours et des départs tout en veillant à la satisfaction des clients et à l'image haut de gamme de l'hôtel. Responsabilités***Accueillir et renseigner la clientèle avec courtoisie et professionnalisme. * Effectuer les check-in et check-out selon les standards de l'hôtel. * Gérer les réservations * Assurer la facturation et l'encaissement des prestations. * Répondre aux demandes et besoins des clients pendant leur séjour (informations touristiques, services internes, réservations externes). * Assurer la bonne communication avec les autres services (étages, restauration, maintenance). * Traiter et résoudre les réclamations avec tact et efficacité. * Participer à la mise en valeur des services et prestations de l'hôtel (upselling, cross-selling). Description du profil : Profil recherché***Première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement dans un établissement haut de gamme. * Formation en hôtellerie/tourisme appréciée (BTS, ou équivalent). * Sensibilité au luxe, à la qualité de service et au détail. * Disponibilité pour travailler en horaires décalés (matin, soir, week-end, jours fériés). Compétences requises***Excellente présentation et sens du service client. * Très bonnes compétences relationnelles * Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS - Medialog). * Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) ; Italien serait un plus. * Organisation, rigueur et capacité à travailler en autonomie comme en équipe. Conditions***Contrat : CDI * Statut : Employé. * Rémunération : 27 600 € + prime mensuelle sur objectif. * Avantages : très bon CSE