Le Superviseur Service Client est garant du bon fonctionnement du Service Relation Magasins. Il/elle encadre l'équipe d'agents, pilote l'activité quotidienne, assure la qualité du service rendu aux magasins et contribue à l'amélioration continue des processus de gestion des réclamations et incidents de livraison. * Encadrement et animation d'équipe, * Organiser et planifier les horaires de l'équipe (plages horaires, télétravail, permanences samedi), * Accompagner, former et faire monter en compétences les agents SRM, * Réaliser les entretiens individuels et participer à l'évaluation annuelle, * Veiller au respect des procédures internes et à la qualité des réponses apportées aux magasins, * Pilotage de l'activité, suivre les indicateurs de performance : Taux de réponse, délais de traitement, satisfaction magasins, * Analyser les volumes de requêtes et ajuster les ressources en conséquence. * Assurer la coordination avec les autres services (entrepôts, transport, qualité, informatique.). Vous justifiez d'au moins une première expérience significative dans la relation clients. Vous maîtrisez les outils informatiques. Vous êtes polyvalent, autonome, organisé et rigoureux ? N'hésitez plus, ce poste est fait pour vous, postulez. Rémunération entre 38/42K€;