Descriptif du poste:   Pour notre direction des centres de services, nous recrutons un Responsable d'équipe H/F en CDD (surcroît d'activité) d'une durée de 8 mois, rattaché au Centre de Lyon, basé à Villeurbanne (69). Rattaché(e) au Responsable adjoint du centre, votre rôle est de manager une équipe de 12 téléconseillers dans un environnement de relation clientèle en garantissant la qualité de service. A ce titre, vos principales missions seront : L'animation de l'équipe : - Accompagner le changement au sein du centre, donner du sens aux transformations - Motiver et fédérer l'équipe autour des objectifs et des valeurs MGEN, - Développer le collectif de travail et l'ambiance propice à l'échange et au partage Le développement des compétences : - Accompagner chaque collaborateur, réaliser les entretiens individuels - Analyser les pratiques, déterminer les points de progrès et proposer un plan de développement Le pilotage de l'activité : - Optimiser l'organisation de l'activité pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés - Suivre les résultats, analyser les écarts et proposer des plans d'actions ad hoc   Profil recherché:   Votre possédez minimum 5 ans d'expérience managériale dans un centre de relation client, qui vous a permis de développer les compétences suivantes : - Votre connaissance des techniques de coaching afin de permettre le développement et l'épanouissement des collaborateurs - Votre capacité d'analyse, indispensable pour prioriser les actions en vue d'atteindre les objectifs et la qualité de service attendue - Votre capacité à déléguer pour encourager la responsabilité des membres de l'équipe et la prise d'initiative - Votre leadership et capacité à fédérer pour mobiliser les collaborateurs dans un environnement en évolution constante - Votre capacité à prendre des décisions pour arbitrer les demandes et veiller au respect du cadre Une connaissance du secteur banque/assurance/mutuelle peut être un atout. Informations complémentaires : Le poste est à pourvoir pour mi-octobre 2025 Rémunération : entre 30 et 42K€ selon profil/expérience Statut : Cadre forfait jours Avantages : chèques déjeuner, prestations du CE, mutuelle et prévoyance, intéressement, accord télétravail (jusqu'à 110 jours possibles/an), locaux tout neuf ! Qu'est-ce que vous apprécierez chez nous ? - Bénéficier d'un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres - Bénéficier d'un management de proximité, basé sur le développement de l'autonomie et l'encouragement de la prise d'initiative. - Profiter des possibilités d'évolution au sein du groupe.