Description du poste : Transdev recrute un Responsable Expérience Client H/F Votre mission Au sein de l'équipe Marketing, vous pilotez l'expérience client en supervisant les équipes, en garantissant la qualité de l'information et du service et en assurant le suivi des contrats et des projets. Vos missions principales s'articulent autour des axes suivants: MANAGEMENT ET PILOTAGE DE PROJETS Vous managez le chargé de relations clients, les équipes de conseillers en mobilité et les agents d'information clients terrain. Vous pilotez des projets avec les recommandations du Pôle Clients Voyageurs : information clients, déploiement de nouveaux outils, campagnes d'affichage Vous êtes garant de la collecte, du traitement, du versement et de la conformité des recettes provenant des différents canaux de distribution : Boutiques Mobilités, réseau de dépositaires, DAT. Vous pilotez le budget du service expérience clients et assurez le reporting mensuel. RELATION CLIENT Vous pilotez le processus de traitement des réclamations de l'enregistrement, à l'investigation et jusqu'à la réponse au client. Vous garantissez, dans une stratégie omnicanale, l'harmonisation de l'expérience clients, le fonctionnement, la mise à jour et l'évolution du logiciel de réservation de transport à la demande. COMMUNICATION Vous assurez la production et la diffusion de l'information sur l'ensemble des supports traditionnels et digitaux dans le respect de la stratégie omnicanale Vous participez à la conception et diffusion des campagnes de communication et de promotion. Vous pilotez et veillez à l'application de la procédure de gestion de l'information en situation perturbée prévisible et imprévisible. GESTION DE CONTRAT DE SOUS-TRAITANCE Vous êtes garant de l'accomplissement des contrats de sous-traitance Vous assurez le suivi des indicateurs de la relation client Vous veillez à l'application de la stratégie omnicanale de l'expérience client CONTRIBUER A LA PREVENTION DES RISQUES SANTE-SECURITE ET ENVIRONNEMENTAUX Vous veillez à la bonne prise en compte des engagements de la Politique Qualité Sécurité et Environnement du groupe TRANSDEV et de l'entreprise Description du profil : Votre profil Titulaire d'un Bc+5 dans le domaine de la communication/marketing, vous justifiez idéalement d'une expérience dans le secteur des transports. Vous aimez travailler en équipe et justifiez de réelles qualités relationnelles et managériales. Votre destination Transdev Alpilles Berre Méditerranée rassemble 2 centres d'exploitation de transport Urbain ( Vitrolles et Salon de Provence) et plusieurs centres d'exploitation de transport inter urbain ( activité sous traitée) pour une CA de 45 M€/an Les plus ! - Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs. - Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir. - Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables. - Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales. Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires ! Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres. - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C'est en étant attentifs à chacun que l'on permet à tous d'avancer. Et vous ? Qu'est-ce qui vous fait avancer ?