Description du poste : TERCIO et son bureau d'Aix recrutent pour un de leurs clients, éditeur de logiciels, un : Technicien Support - Intervenant sur sites clients (h/f) Technicien Support (h/f) Votre mission Intégré à l'équipe Systèmes et Réseaux, la mission se compose de 2 axes principaux : Support à distance : - Accueil et prise en compte des demandes des utilisateurs, - Enregistrement des demandes ou anomalies de fonctionnement signalées, - Traitement et déclenchement des actions de support correspondantes - Qualification des dysfonctionnements pour résolution ou escalade si nécessaire - Suivi du traitement des appels des utilisateurs - Suivi de la base d'incidents : relances, consolidation, analyses, etc. Intervention sur site : - Mise en place, maintien, évolution des matériels composant le parc et le SI client (déploiement postes, suivi de l'état du parc, des sauvegardes, revue des comptes, relation avec les partenaires tiers, etc...) - Déploiement de nouveaux projets - Intervention pour dépannage après qualification à distance - Veille régulière Support de proximité Rémunération : 28 000,00€ à 33 000,00€ bruts par an 37h par semaine avec RTT, lundi au vendredi, horaires de bureaux Pas de télétravail Tickets restaurant 10€ Mutuelle Description du profil : Première expérience réussie sur un poste similaire Savoir-faire : - Connaissance des systèmes d'exploitation Postes de travail windows - Connaissance des écosystèmes Microsoft 365 - Connaissances des composantes d'un SI (internet, réseaux, hardware, applicatifs, sauvegardes..) - Connaissances transverses hardware (postes de travail, serveurs, imprimantes, smartphone...) - Connaissance des environnements hébergés (bureaux à distance, applications saas, messagerie .) - Capacité d'analyse et diagnostic Savoir être : - Une capacité d'écoute, d'autonomie, de proposition et de synthèse avec un excellent sens relationnel - Le respect et le maintien des connaissances générales sur les politiques de sécurité en cours - Un maintien à jour permanent de ses compétences et certifications - Rigoureux, motivé, ponctuel, bon relationnel et capacité de communication et de rédaction - Le candidat devra justifier d'une première expérience professionnelle similaire réussie