POSTE : Gestionnaire ADV Gestionnaire des Ventes H/F DESCRIPTION : MISSIONS : 1. Elaboration des offres commerciales pour le service : - Traitement des demandes clients dès leur réception. - Vérification des demandes clients avec les Inspecteurs Techniques si nécessaire (examen des pièces). - Consultation de la Business Unit en cas d'informations manquantes (délais de livraison, etc.). - Rédaction et envoi des offres commerciales aux clients. 2. Création des comptes clients : - Création du compte pour les nouveaux clients (collecte et saisie des données). - Vérification de la solvabilité des clients si nécessaire. 3. Gestion et suivi des commandes jusqu'à la facturation - Confirmation et mise à jour des commandes (modification des délais, etc.). - Émission ou récupération du bon de livraison (BL) pour déclencher la facturation. - Établissement et envoi des factures aux clients. - Enregistrement des imputations de gestion sous SAP si requis. - Vérification des données de commande avec les Services Technique et/ou Commercial si nécessaire. 4. Gestion des incidents de paiement - Première relance client en cas d'impayé si nécessaire. - Transmission des informations nécessaires au service de recouvrement (réunions de suivi). - Surveillance des comptes clients bloqués. 5. Gestion du paiement des commissions d'agent : - Vérification de la réception du paiement du client final. - Émission des commandes d'achats pour le paiement des commissions des agents/distributeurs. 6. Gestion des réclamations et litiges - Organisation de l'enlèvement et de la réexpédition des pièces en cas d'incident. - Émission d'avoirs si nécessaire. - Transmission des informations de litige aux services Commercial et/ou Technique. 7. Contribution à l'amélioration des outils et processus - Participation à l'évolution et à l'optimisation des outils de service (mise à jour des bases de données, remontée des incidents, paramétrage, rôle de key user, etc.). - Contribution à l'élaboration et à la mise à jour des processus internes. PROFIL : Compétences et Qualités Connaissances - Diplôme Bac +2 en lien avec l'administration des ventes - Maîtrise de l'anglais (courant) Savoir-faire - Excellente maîtrise des outils informatiques - Connaissance approfondie du processus ADV - Capacité à gérer les priorités - Orientation satisfaction client - Aisance relationnelle et esprit d'équipe - Agilité et réactivité - Rigueur et sens de l'organisation