Descriptif du poste: Vous aimez résoudre des incidents techniques, creuser les problèmes et aider les équipes ? Cette mission en téléphonie pourrait bien vous plaire !   Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur support N3 pour accompagner notre client dans le secteur bancaire. L’objectif : assurer le support et faire évoluer les plateformes de téléphonie utilisées par les centres d'appels.   Votre rôle :  Vous interviendrez comme référent support niveau 3 sur les outils téléphonie. Concrètement, votre quotidien ressemblera à ça : - Accompagner les équipes N1/N2 et les utilisateurs finaux dans la résolution d’incidents - Créer et gérer les objets Genesys dans la base de configuration - Construire des matrices CCD sur Alcatel - Concevoir des baromètres vidéo en temps réel pour suivre les KPI métier - Analyser et tracer les appels passés sur la plateforme - Gérer la plateforme d’enregistrement des conversations   ⚙️ L’environnement technique Vous travaillerez sur une stack riche, à dominante téléphonie : - Alcatel : Omnivista 8770, Softphone, Rainbow, CallCenterSupervisor - Genesys : GA, GAX, CME, GUS, OCS, SCI, CCPulse - Autres outils : Logepal, NICE, Nexidia, Pindrop - Et aussi : Oracle Enterprise Manager, Algosec Fireflow, outils internes web   Profil recherché: ����‍ Profil recherché : Ce poste est fait pour vous si : - Vous avez une première expérience en support niveau 3 ou dans un environnement téléphonie / centre de contacts - Vous aimez diagnostiquer des incidents, chercher la cause et échanger avec les utilisateurs - Vous avez déjà manipulé des outils Genesys ou Alcatel (ou vous êtes prêt à vous y former rapidement)   Pas besoin d’être expert téléphonie dès le départ : une montée en compétences de deux semaines est prévue. Si vous venez du support IT, avec une bonne posture relationnelle, vous serez bien accueilli !