Description du poste : Nous concevons, réalisons et commercialisons des machines en fonction des besoins des clients. Nous fabriquons des prototypes et des petites séries, réalisons les installations sur site et les tests avec les clients. Nos équipes participent également à la formation des utilisateurs. Nous n'oublions jamais que les machines que nous concevons sont conduites par des hommes et des femmes. Nos projets sont conçus dans notre bureau d'études. Nos machines sont fabriquées en interne par nos ingénieurs et ouvriers spécialisés. La maintenance est assurée dans nos ateliers ou sur site par nos techniciens. Chaque projet est pour nous un challenge que nous avons à coeur de réussir. Une équipe d'hommes et de femmes passionnés travaillent au sein du Groupe FLDI. Le/La Responsable SAV/Maintenance est chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d'installation. Il/Elle organise l'activité du service et gère les ressources opérationnelles tels que: - Réceptionner/traiter/planifier la demande client (panne - opération de maintenance curative, préventive..), et assurer aux clients un suivi technique. Il/Elle gèrera également les litiges clients. - Proposer une solution satisfaisante au client (temps d'intervention...) - Organiser/Prioriser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des équipes - S'assurer des pièces et stock ou en commander vie le service Achats/Approvisionnements Une expérience réussie de 5 années sur un poste similaire. Savoir respecter et tenir des engagements de service. Avoir des connaissances de base en électricité, informatique, hydraulique, montage de machine. Parler Anglais sera un +. Faire preuve d'une excellente organisation, de réactivité et de priorisation des interventions. Fédérer et mobiliser ses équipes autour d'objectifs communs, en particulier la satisfaction client.