Responsable de l'engagement, de la fidélisation et de la rétention, vous serez chargé(e) de concevoir, piloter et optimiser les initiatives qui renforcent l'engagement de nos lecteurs, favorisent la fidélisation et réduisent l'attrition des abonnés. Stratégie d'engagement et de fidélisation : - Club Privilèges : gestion des concours et communication, valorisation du statut abonnés - Marketing relationnel : opérations et campagnes tactiques de recirculation / engagement = mettre en place des actions ciblées en fonction des segments de lecteurs - Onboarding : faire en sorte d'accueillir lecteurs et abonnés de la meilleure façon au sein de nos titres - Concevoir et déployer des programmes innovants pour renforcer l'implication des abonnés et lecteurs plus occasionnels - Repérer les anomalies sur le parcours clients et sur la gestion de profil, puis contribuer aux différentes phases de l'activité de maintenance corrective (suivi des demandes, priorisation, test et suivi de mise en production) Pilotage de la rétention : - Analyser les données de comportement des lecteurs pour identifier les points de friction et proposer des améliorations - Développer des campagnes de réactivation pour les abonnés en déclin ou inactifs - Travailler la rétention en préventif mais aussi en curatif (ex : rétention en ligne) Collaboration interéquipes : Travailler en étroite collabora Vous justifiez d'une expérience significative (à partir de 5 ans) en gestion de l'engagement client, CRM, marketing relationnel ou dans un poste similaire, idéalement dans un environnement B2C. · Vous avez une excellente maîtrise des outils d'analyse de données (web analytics, outils CRM,.) et de marketing automation (ex : Selligent, Airship...). · Vous êtes orienté(e) résultats, avec un sens aigu des priorisations et une capacité à piloter plusieurs projets simultanément. · Vos qualités relationnelles vous permettent de collaborer efficacement avec des équipes pluridisciplinaires. · Une connaissance de l'univers des médias ou de la presse est un atout. - Environnement de travail challengeant, groupe en pleine mutation - tickets restaurant dématérialisés, avantages CSE, - Participation/intéressement aux bénéfices, - Parcours d'intégration individualisé et un suivi tout au long de votre carrière