Le Manager Service Clients a un rôle essentiel au sein de la direction régionale du réseau. <br /> <br /> Ses missions seront : <br /> - Développer les compétences et les connaissances de son équipe de conseillers commerciaux,<br /> - Management d'une dizaine de personnes (dont la moitié sont des téléconseillers),<br /> - Piloter l'activité du service clients (CA, marge, poids moyen livré, téléphonie...) dans une logique de maîtrise et de performance au quotidien,<br /> - Ritualiser des moments clés de pilotage au quotidien (tableau de bord, marge négative, forfait livraison, substitution,...),<br /> - Animer chaque semaine des challenges nationaux et/ou succursale auprès de son équipe, alliant une approche ludique et la recherche de dépassement,<br /> - Gérer au quotidien le bon fonctionnement du service (backup, traitement des anomalies, plan d'actions par client...) pour une satisfaction client toujours plus au rendez-vous, - Mettre à jour des informations clients via un suivi régulier et précis de ceux-ci (nouveaux clients et fermeture, modifications de coordonnées...),<br /> - Etre le relais de la Responsable du Service clients auprès des équipes,<br /> - Ritualiser avec son N+1 les bilans et les feuilles de route avec le suivi associé.<br /> Nous recherchons une personne dotée d'une expérience de minimum 3 ans dans un environnement similaire et d'une formation supérieure type bac+2/bac+3 en commerce, agroalimentaire, gestion ou hôtellerie-restauration. <br /> Si en plus, vous avez déjà travaillé au sein d'un service clients, maîtrisez les techniques de vente et de négociation, et savez manier Excel et SAP, vous êtes le candidat parfait !<br />