Assurer l?administration, la configuration, et l?évolution de la solution BMC Remedy ITSM afin de garantir la continuité et l?efficacité des processus ITIL dans l?organisation. Apporter le support nécessaire dans le cadre de la migration version 9 et le déploiement l?outil discovery. Responsabilités principales : 1. Administration et maintenance : Gérer l?administration quotidienne de BMC Remedy ITSM. Superviser et effectuer les opérations de maintenance préventive et corrective. Mettre à jour et optimiser les modules ITSM (Incident, Problème, Changement, Asset Management, etc.). Veiller à la conformité des configurations avec les normes et standards définis. 2. Configuration et personnalisation : Configurer les workflows, les règles métiers et les formulaires selon les besoins des utilisateurs. Implémenter des personnalisations mineures tout en garantissant la maintenabilité des solutions. Intégrer des modules complémentaires ou tiers avec BMC Remedy ITSM. 3. Support technique : Assurer un support de niveau 2 ou 3 pour les utilisateurs et les équipes fonctionnelles. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à l?outil. Documenter les incidents récurrents et proposer des actions préventives. 4. Évolution et amélioration : Participer à l?analyse des besoins métiers et proposer des solutions adaptées dans BMC Remedy. Contribuer à l?évolution de la solution en suivant les mises à jour et nouveautés BMC. Automatiser des processus pour améliorer la productivité et réduire les erreurs manuelles. 5. Documentation et formation : Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle. Former les utilisateurs clés et les administrateurs juniors sur les fonctionnalités de l?outil.