Descriptif du poste: Dans le cadre d'un CDD de remplacement, le pôle Customer Service du Département Communication & Digital, basé au siège social de Ferrières en Brie (77) recherche un Chargé ou une Chargée relation clients (F/H) - CDD - 7 mois. Rattaché(e) à la Responsable Communication, vous aurez pour principales missions d'être le point de contact privilégié de nos clients, de contribuer à leur satisfaction et leur fidélisation, à travers les missions suivantes : Manager et organiser l'activité relation clients * Encadrer, former et animer l'activité de l'assistante relation clients, * Assurer le traitement des demandes et réclamations consommateurs (outil de ticketing, courriels, courriers), * Enregistrer les litiges identifiés, analyser et assurer la coordination de la résolution avec l'ensemble des équipes internes (e-commerce, communication, marketing opérationnel, atelier de préparation.), ainsi que les magasins. Gérer la satisfaction et les avis google * Assurer le suivi et la réponse aux avis, * Contribuer à l'amélioration de l'e-réputation de Jeff de Bruges. Modérer les interactions sur les réseaux sociaux * Modérer et répondre aux messages et commentaires sur Instagram, Tiktok et Facebook, * Assurer une communication cohérente, bienveillance et alignée avec l'image de marque. Assurer la veille et l'analyse * Suivre les KPI's et réaliser le reporting des indicateurs de satisfaction et de performance, * Identifier les axes d'amélioration, * Être force de proposition dans l'amélioration continue du parcours client, des procédures, des process métier, * Définir les évolutions fonctionnelles des outils et logiciels du service. Accompagner réseau magasin * Échanger avec notre réseau de magasins en France pour les aider à se familiariser avec une approche plus « centrée clients » et les services digitaux Vous évoluez dans une équipe de 7 personnes bienveillantes, dynamiques et soudées. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Communication. Profil recherché: Vous avez une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en communication, marketing, relation client ou équivalent, avec une forte appétence pour l'expérience client. Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire au sein d'un service consommateurs, idéalement dans le secteur du retail. Vous avez développé des compétences techniques et organisationnelles : * Vous avez de très bonne capacité rédactionnelle et relationnelle, * Vous maitriser les logiciels de bureautique et des plateformes de ticketing (idéalement Zendesk), * Vous connaissez les rouages et les codes des réseaux sociaux, * Vous possédez un fort sens de l'analyse, * Vous savez guider les membres de votre équipe vers l'atteinte des objectifs. Vous disposez de qualités personnelles : * Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités. * Vous vous adapter rapidement et avez le sens du client. * Vous faites preuve de diplomatie et aimez le travail en équipe.