Description du poste : Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Saint Quentin en Yvelines (78180) *Contexte international - anglais conversationnel requis LES MISSIONS : Prise en charge des appels entrants en français et en anglais Traitement des demandes utilisateurs (par mail/téléphone/outil de ticketing) Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement lié aux applications et réseaux Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing Prise en mains à distance Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution Participation aux points réguliers avec l'équipe N3 Préparation et animation des réunions avec le support N3 Rédaction et suivi des comptes-rendus INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum Lieu de la mission : Saint Quentin en Yvelines (78180) Répartition hebdomadaire : 37h/semaine (RTT) - lundi au vendredi Plage horaire : 8h00-20h00 (rotation à prévoir) Rémunération : 26 500€ brut annuel Démarrage : Dès que possible Autres informations contractuelles: Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, RTT, Tickets restaurant d'une valeur de 9 €/jour travaillé (participation salariale à hauteur de 3,60€/jour). DESCRIPTION DU PROFIL TYPE : Expérience professionnelle d'au moins d'un an Formation en informatique à minima d'un Bac+2 Excellent relationnel Capacité d'analyse Sens du service L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.