POSTE : Superviseur Relation Clients Belgique H/F DESCRIPTION : Vous avez une expérience en management d'équipe en relation clients et parlez couramment néerlandais et français ? Rejoignez un acteur majeur de la distribution B2B en tant que : Superviseur Relation Clients Belgique (H/F) Vos missions : Piloter l'activité du plateau dédié au marché belge : - Organiser et planifier les activités selon les objectifs commerciaux et la qualité de service attendue - Contribuer à la gestion des flux entrants et sortants - Mettre en place des animations et challenges pour dynamiser l'équipe - Améliorer la satisfaction client en apportant des solutions rapides et efficaces Encadrer et faire monter en compétence l'équipe : - Organiser des réunions et points individuels - Accompagner et développer les compétences des collaborateurs Suivre et analyser les performances : - Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs - Analyser les chiffres clés et mettre en place des actions correctrices si nécessaire Information sur le poste : Lieu : Neuville-en-Ferrain (59) Contrat : CDI - 35h/semaine (du lundi au vendredi) Avantages : Statut Agent de maîtrise, entre 39KE et 43 KE/ 13 mois (selon accord d'entreprise), tickets restaurant PROFIL : Votre profil : Formation : Bac +2 minimum Expérience : 2 ans en management ou animation de plateau téléphonique Compétences linguistiques : Bilingue néerlandais/français, à l'aise à l'écrit et à l'oral Qualités requises : Diplomatie, réactivité, rigueur, organisation et leadership Maîtrise des outils informatiques : Pack Office Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et mettre votre expertise au service de la relation clients ? Postulez dès maintenant sur @.** ou en déposant votre candidature sur notre site