POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné(e) par l'informatique et vous souhaitez avoir un impact direct en aidant les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques ? Vous aimez les défis et apporter des solutions efficaces dans un environnement dynamique ? Ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique motivé(e) et dynamique pour rejoindre le pôle infrastructure et offrir un soutien technique de qualité à nos utilisateurs. Votre mission : garantir le bon fonctionnement de nos systèmes informatiques et offrir une assistance rapide et efficace à nos collaborateurs. Vos missions : Assistance aux utilisateurs : - Apporter un soutien technique aux utilisateurs, en répondant rapidement aux appels, emails et tickets. - Résoudre les problèmes liés au matériel, logiciels, réseaux et téléphonie. - Installer et configurer les équipements pour assurer une prise en main optimale par les utilisateurs. Maintenance préventive : - Mettre à jour les logiciels, appliquer les correctifs de sécurité et assurer la pérennité des systèmes. - Effectuer les mises à jour matérielles nécessaires pour maintenir un environnement stable et performant. Diagnostic et résolution de problèmes : - Analyser les demandes et identifier rapidement les causes sous-jacentes des problèmes techniques. - Appliquer des solutions adaptées pour résoudre les problèmes dans les plus brefs délais et garantir une continuité de service. Gestion de la documentation et de la base de connaissances : - Créer et maintenir des documents détaillant les procédures de résolution des incidents. - Rédiger des guides utilisateurs pour faciliter la gestion des problèmes courants. - Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances interne pour optimiser les formations et les partages de bonnes pratiques. PROFIL : Vous êtes titulaire d'un Bac +2/+3 en informatique avec idéalement une première expérience en support informatique (alternance ou premier emploi). Vous avez une excellente maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft Windows 10 et 11, des outils bureautiques (Pack Office, 365), ainsi que des principes d'Active Directory (AD). Vous êtes également compétent dans le domaine de la téléphonie IP et des visioconférences via Webex, ainsi que dans la gestion de parc informatique et de flotte mobile (tablettes). Vous êtes réactif(ve), doté(e) d'une excellente communication et capable de résoudre rapidement des problèmes techniques. Votre esprit logique et orienté solutions vous permet de satisfaire les utilisateurs tout en restant calme et méthodique sous pression. Vous êtes diplomate, bienveillant(e) et aimez travailler en équipe dans un environnement dynamique. Curieux(se) et proactif(ve), vous aimez apprendre et évoluer avec les nouvelles technologies. Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre l'équipe du support informatique, c'est intégrer un service innovant où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et de faire partie de projets passionnants. Vous serez un acteur clé dans la gestion du support informatique, et chaque jour vous permettra d'enrichir vos connaissances tout en apportant des solutions concrètes aux utilisateurs.