Descriptif du poste: Sous la responsabilité de la Directrice de la Qualité des Opérations / Direction Générale, votre mission principale sera de : Superviser et coordonner la création de rapports de suivi de la qualité des prestations de Cash Services, tout en assurant l'analyse et l'exploitation des données décisionnelles pour contribuer à l'amélioration continue des processus et garantir un haut niveau de qualité. Pour mener à bien cette mission, vous serez amené(e) à : Suivi de la qualité des prestations de Cash Services : * Élaborer et mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer les prestations de Cash Services. * Collecter, traiter et analyser les données relatives à la qualité des prestations. * Produire des rapports réguliers sur la performance des prestations. * Identifier les écarts par rapport aux standards de qualité et proposer des plans d'action correctifs. * Préparer les supports pour les comités interbancaires de suivi des prestations et présenter les résultats. Support opérationnel data : * Concevoir et automatiser des tableaux de bord décisionnels pour le suivi des performances. * Centraliser et gérer les bases de données nécessaires à l'analyse de la qualité. * Contribuer à la mise en place de solutions analytiques pour l'exploitation des données opérationnelles. * Collaborer avec les équipes IT pour optimiser les systèmes d'information et la collecte des données. * Accompagner les équipes dans l'utilisation des outils décisionnels et des rapports. Amélioration continue : * Proposer des actions d'amélioration des processus basées sur l'analyse des données. * Participer à des projets transverses visant à améliorer la qualité globale des prestations.   Travailler au sein de 2SF, c'est un package et des avantages :  * Des RTT, * Assurance santé et prévoyance, * Un accès au restaurant d'entreprise, * 2 jours de télétravail par semaine. Profil recherché: Êtes-vous notre prochain Responsable des requêtes et suivi de la qualité des services H/F ? Oui, si vous : * Justifiez d'une expérience de minimum 3 ans dans un poste similaire, avec une expertise en analyse de données, création de tableaux de bord, et en PMO (Project Management Office), * Êtes diplômé(e) en Qualité, Analyse de données ou Gestion de projets, * Vous adaptez facilement à de nouveaux environnements et faites preuve d'organisation. Compétences requises : * Maîtrise des outils décisionnels (Business Intelligence, Data Analytics), * Compétences avancées en analyse de données (Excel, SQL, Power BI, Business Objects), * Connaissance des normes de qualité (ISO 9001, etc.), * Capacité à établir des indicateurs de performance pertinents, * Expérience en gestion de projets, PMO, * Esprit analytique et rigueur, * Excellentes compétences en communication écrite et orale, * Leadership et capacité à travailler en équipe, * Capacité à résoudre des problèmes complexes, * Proactivité et force de proposition. * Informations complémentaires Conditions de travail : * Type de Contrat : CDI * Lieu de Travail : Saint Denis (93) * Déplacements occasionnels à prévoir