Manager de la relation de service service prestations (H/F) 89 - AUXERRE
Offre n° 2712802
Manager de la relation de service service prestations (H/F)
89 - AUXERRE - Localiser avec Mappy
Publié le 22 août 2024
Mission/Activités Le département prestations est rattaché à la direction adjointe. Il se compose actuellement, sous la responsabilité d'un responsable de département niveau 8, de 2 groupes de GCA (Gestionnaires Conseil Allocataires) chacun encadré par un cadre niveau 6, d'un pôle appui métier composé de 3 entités (pole Cristal Nims composé d'un cadre, d'une adjointe et de 3 personnes, le pôle législatif composé d'un cadre et de 3 expertes, le pôle formation avec une formatrice), d'un assistant, d'un groupe accueil composé du manager de la relation de service et de 4 CSU (Conseillers Service à l'Usager), d'un pôle accueil et liquidation situé à Sens, composé de GCA et de CSU. Le manager de la relation de service aura sous sa responsabilité la gestion de l'accueil physique du site d'Auxerre (siège de la Caf) et d'Avallon, la gestion de l'accueil téléphonique (pris en charge par la Caf de Saône et Loire dans le cadre d'une mutualisation nationale) et l'animation des relations partenariales concernant l'accueil (notamment avec les France Services). Le manager devra travailler en étroite collaboration avec la manager de l'équipe de Sens, au titre de l'activité d'accueil. L'équipe est composée de 3 CSU et une référente accueil sur le site d'Auxerre et d'une référente accueil sur le site d'Avallon. Le site d'Auxerre est ouvert, jusqu'au 31 décembre 2024, 4 jours par semaine (fermeture le jeudi) et 2.5 jours sur le site d'Avallon. La/le manager aura pour mission de : Assurer le pilotage de la relation de service ; Veiller à l'atteinte de l'ensemble des indicateurs de la relation de service et veiller à la qualité du service rendu ; Animer le collectif sous sa responsabilité et assurer le développement des compétences des salariés sous sa responsabilité ; Veiller à la qualité de vie au travail des agents ; Définir la stratégie et les axes d'amélioration de la performance ; Maitriser les enjeux et les perspectives liées aux évolutions techniques et réglementaires ; Piloter le processus M2 - « Répondre, orienter, accompagner l'usager » en lien avec la responsable du travail social Il/elle est chargé de la mise en œuvre des objectifs opérationnels de l'Organisme dans son secteur d'activités et les décline auprès de ses collaborateurs. Une posture collaborative avec les différents acteurs de l'organisme (notamment le travail social) est attendue pour notamment décliner de façon opérationnelle les axes structurants de la COG 2023-2027 dans son domaine. Une collaboration avec les autres organismes de Sécurité Sociale est également attendue (CPAM, Carsat, MSA, etc). La Carsat accueille son public dans le même espace que la Caf à Auxerre. A Avallon, la Caf héberge la MSA et la Cpam.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2400,00 Euros à 2400,00 Euros
- Oui (télétravail partiel)
Profil souhaité
Expérience
- Expérience souhaitée de 1 An(s)
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
UCANSS
La Caf de l'Yonne, c'est. 140 salariés mobilisés au quotidien pour accompagner ses usagers dans le département, dont une soixantaine relavant du département Prestations (incluant une équipe de 7 cadres), 60 000 allocataires à qui elle verse plus de 430 millions d'euros de prestations légales par an, Un organisme de taille humaine qui aide au développement des compétences et de l'autonomie, Un positionnement stratégique à mi-chemin entre ...
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