Description du poste : Vous instruisez, vous prenez en charge et vous gérez les dossiers sinistres (analyse du dossier, validation de la garantie, missionnement d'un Expert (f/h), exercice du recours en droit commun, appels sortants, règlements) sur un périmètre de dossiers ciblés. Vous assurez également leur suivi administratif et technique. Vous apportez conseil, pédagogie et assistance technique aux intermédiaires/clients. Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients par la qualité et la personnalisation du service rendu. Description du profil : Une formation bac + 3 à Bac + 5 en Assurance est souhaitée. Une expérience d'un sur poste similaire est souhaitée et notamment dans la défense pénale et recours.