Description du poste : Manpower GD PARIS CHIMIE PHARMACIE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Responsable Service Client (H/F) En tant que Responsable Service Clients vous serez le visage et la voix de Calyxia auprès des clients. ?Votre rôle évoluera progressivement : - Phase initiale (50 % Service Clients / 50 % Support Commercial) : gestion des commandes, support client, suivi commercial. - Après 6 mois (90 % Service Clients) : prise en charge complète de la fonction Service Clients pour l'ensemble des Business Units. Service Clients & Gestion des Commandes - Premier point de contact pour toutes les demandes clients. - Gestion et résolution des réclamations qualité en lien avec les équipes internes. - Traitement des commandes, émission des factures, coordination logistique et transport. Suivi Commercial & Reporting - Mise à jour du CRM (HubSpot). - Prévision et suivi des ventes mensuelles avec les Business Developers. - Contribution à la planification industrielle avec les opérations. Support Commercial ? Matériaux Avancés (phase initiale) - Relance et réactivation des prospects existants. - Qualification des leads entrants issus des campagnes marketing, événements et webinaires. - Préparation des devis clients et soutien aux actions marketing (emailing, LinkedIn, événements). - Bac +3 minimum en Chimie, Science des Matériaux ou équivalent, complété par une formation ou expérience en Business/Marketing. - Expérience en service client B2B et/ou support commercial. - Maîtrise des outils CRM (HubSpot est un plus). - Anglais courant (oral et écrit). - Organisation, rigueur, adaptabilité et esprit d'équipe. Ce que offre le client : Un environnement stimulant : scale-up dynamique, projets innovants, opportunités de carrière à l'international Un package attractif : salaire compétitif + avantages (titres-restaurant, 50 % transport, mutuelle) Une perspective globale : collaboration avec des clients et collègues à travers le monde Avantages Manpower : - Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité - Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil - Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé - CET à 8 % - CSE, CSEC - FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?) - Titres Restaurant Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap