RESPONSABILITÉS : La mission ? L'Incident Manager aura pour rôle principal de piloter les cellules d'incidents majeurs de la DSI du client X et d'assurer une communication efficace sur l'évolution et la résolution des incidents auprès des différentes directions métiers concernées. - Gestion du cycle de vie des incidents majeurs IT : - Mettre en place une démarche proactive d'identification et de prévention des incidents récurrents afin d'améliorer la stabilité du SI. - Assurer la coordination et le suivi des cellules de crise. - Analyser les impacts métiers et techniques pour apporter une réponse adaptée à chaque incident. - Contribuer à la réduction des temps d'arrêt et de leurs impacts sur les activités métiers. - Collaborer avec les équipes de la DSI pour définir et mettre en œuvre des plans d'actions préventifs et correctifs. - Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge. - Assurer un reporting régulier sur l'activité. - Gestion des communications relatives aux incidents : - Diffuser des informations claires, régulières et pertinentes sur l'état d'avancement et la résolution des incidents. - Maintenir une communication de proximité avec les interlocuteurs métiers afin de garantir la satisfaction des utilisateurs. - Maîtrise des processus de gestion des incidents et des problèmes (ITIL). - Expérience avec ServiceNow pour le suivi et la gestion des incidents. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché ? Vous justifiez d'une expérience significative en tant qu'incident manager au sein d'un Service Informatique. Vous avez : - La maîtrise des processus de gestion des incidents et des problèmes (ITIL). - L'expérience avec ServiceNow pour le suivi et la gestion des incidents Informations complémentaires : - Durée : 6 mois minimum - Télétravail : 2 jours en TT - Démarrage prévu : ASAP - Fourchette salariale : 35K - 38K ( possiblement négociable avec le client )