POSTE : Formateur·trice Conseiller·ère Vendeur·se en Voyages H/F DESCRIPTION : Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur : Met en oeuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l'accès à l'emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la profession, en s'inscrivant dans une démarche de responsabilité sociale et professionnelle. Missions principales : En tant que formateur, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement des bénéficiaires vers l'acquisition de compétences et l'insertion professionnelle. À ce titre, vous : - Animez et conduisez des séances de formation en toute autonomie. - Mettez en oeuvre les prestations de certification des compétences selon l'offre de services. - Assurez le bon fonctionnement du plateau technique et veillez à la qualité des ressources pédagogiques. - Participez à l'accompagnement des bénéficiaires dans leurs parcours de formation et d'insertion professionnelle. - Présentez l'offre de services de l'AFPA aux entreprises, identifiez leurs besoins et les communiquez aux équipes dédiées. - Suivez les stagiaires et contribuez à l'approvisionnement logistique de votre unité. - Respectez les impératifs économiques et qualitatifs liés aux actions de formation et de certification. Activités principales : 1. Animation et gestion des formations - Assurer la formation en présentiel et/ou à distance. - Adapter et utiliser des ressources pédagogiques variées. - Concevoir des scénarios pédagogiques innovants et adaptés aux différents publics. - Accompagner les bénéficiaires dans leur montée en compétences. - Évaluer les apprentissages et participer aux certifications. 2. Optimisation des dispositifs de formation - Assurer une veille technique et pédagogique pour améliorer les contenus et méthodes. - Intégrer des innovations dans les formations dispensées. - Contribuer à l'évaluation et l'amélioration des parcours de formation. 3. Relation avec les entreprises et développement de l'offre - Présenter les prestations de formation aux entreprises partenaires. - Identifier et transmettre les besoins clients aux équipes développement. - Favoriser les collaborations avec les acteurs du secteur. 4. Respect des normes et responsabilités - Appliquer les règles d'hygiène et de sécurité. - Respecter les principes de non-discrimination et de responsabilité sociale. - Veiller à l'optimisation économique et qualitative des actions menées. Réservation de prestations touristiques - Conseiller une clientèle variée en français et en anglais, en identifiant ses besoins et attentes. - Gérer les réservations personnalisées, émettre les documents et contrats de vente correspondants. Commercialisation de prestations touristiques - Mettre en valeur et promouvoir des destinations touristiques en plusieurs langues. - Vendre des produits et services complémentaires adaptés à la clientèle cible. - Assurer le suivi administratif des dossiers clients et garantir le respect de la politique qualité de l'établissement. Conception et promotion de forfaits touristiques - Créer des offres sur-mesure et réaliser la cotation des prestations. - Promouvoir ces offres commerciales auprès d'une clientèle locale et internationale, en français et en anglais. Compétences et savoir-faire : Expertise du secteur tourisme & loisirs : connaissance des destinations, des organisations, du cadre juridique des voyagistes et des évolutions du marché. Compétences en conception de forfaits : élaboration de séjours classiques ou dynamiques, tarification et promotion. Maîtrise des techniques de vente et de distribution des produits touristiques. Aisance relationnelle et sens du service : techniques d'accueil, de conseil et d'information. Maîtrise des outils professionnels : utilisation d'un GDS pour la gestion des réservations et prestations. PROFIL : Conditions d'exercice : Le formateur intervient en fonction des besoins de l'AFPA sur différents sites : - Lieu de rattachement géographique, - Entreprises partenaires, - Autres centres de formation selon les dispositifs en place. Il doit être capable d'adapter ses méthodes pédagogiques aux divers publics et aux différentes modalités d'apprentissage (présentiel, distanciel, multimodalité). Profil recherché : Expérience requise : minimum 5 ans dans le secteur du tourisme, avec des responsabilités significatives (ex. responsable de secteur chez un voyagiste, gestionnaire d'une structure réceptive). - Une expérience en encadrement d'équipe est un plus. - C