Votre rôle En tant qu?Incident Manager, vous serez en charge d?assurer une gestion efficace des incidents impactant les services de l?entreprise. Vous interviendrez pour coordonner les équipes techniques, garantir une communication claire avec les parties prenantes et assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu?à leur résolution. Vos responsabilités incluront : Gestion des incidents : prise en charge des incidents critiques, animation des war rooms, coordination des équipes et escalade si nécessaire. Communication & reporting : interaction avec les équipes techniques et non techniques, rédaction de rapports post-incident et documentation des actions correctives. Analyse & amélioration continue : suivi des tendances, mise en place d?actions préventives, amélioration des process ITIL et suivi des KPIs (MTTR, SLA, SLO). Outils & documentation : maintien des enregistrements dans les outils ITSM (Jira, Notion, ServiceNow), suivi des actions post-mortem.