Rattaché au responsable du Service Support Utilisateurs, le périmètre de la mission est principalement orienté sur la gestion des services support : traitement des incidents et demandes et accompagnement sur la feuille de route Easyvista La mission requiert un niveau de connaissance confirmé sur les périmètres suivants : - ITSM Easyvista - Création et adaptation de workflow, reporting, demandes de services avec questionnaires complexes - Requêtes SQL Vos missions : - Piloter l'activité quotidienne - Accompagner et venir en support des équipes d?assistance utilisateurs - Accompagner et venir en support des collaborateurs du groupe - Vérifier la cohérence et construire des procédures et bases de connaissance des services support - Participer activement et être force de proposition pour améliorer et optimiser la gestion des services support - Agir en parfaite coordination avec les autres membres de l'équipe - Automatiser et gérer les processus de livraison de logiciels tel que les montées de versions ou changement d'infrastructure Vos qualités relationnelles vous permettront de collaborer efficacement et de facon constructive avec l'ensemble des acteurs. Une attention particulière sera portée au savoir être ainsi qu'à la volonté de produire un travail de grande qualité.