Description : En tant que Customer Support Team Leader, vous serez le référent opérationnel d’une équipe de 4 à 6 consultants en cybersécurité. Votre mission : garantir un support client d’excellence et favoriser la montée en compétences de votre équipe, dans un environnement technique stimulant et international. Vos responsabilités : · Encadrer, animer et faire grandir votre équipe : o Coaching individuel, suivi des performances, développement des compétences. · Organisation des rituels : daily meetings, KPI(s), feedback loops. · Renforcer la qualité de service client : o Suivi des tickets, communication claire avec les clients et partenaires. o Gestion des escalades critiques, coordination des plans d’action jusqu’à la résolution. · Contribuer techniquement : o Analyse et résolution d’incidents complexes. o Collaboration étroite avec la R&D, les équipes PS, CSM et Product. · Participer à l’amélioration continue : o Projets transverses. o Evolution des processus et outils internes.  Profil recherché : · Solides compétences en systèmes : Linux / Windows, réseaux, cybersécurité. · Maîtrise des protocoles : SSH, RDP, HTTP(S), SAML, des bases de données et annuaires (Active Directory, OpenLDAP). · Aisance en environnement Cloud (AWS, Azure, GCP). · Compréhension des infrastructures IT des clients et capacité à diagnostiquer puis résoudre des problématiques techniques complexes. · Excellentes capacités de communication en français et anglais (écrit et oral). · Leadership naturel, esprit d’équipe, autonomie et approche orientée solution.    CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ WALLIX · Une équipe passionnée et engagée, animée par des valeurs fortes de confiance, excellence et innovation. · Un environnement de travail bienveillant et stimulant, à la croisée de l’IA et de la cybersécurité. · Une entreprise ambitieuse, à taille humaine avec des perspectives d’évolution et d’impact à l’échelle internationale.  IF YOU'RE UP FOR THIS EXCITING CHALLENGE, GET READY TO EMBARK ON A THRILLING ADVENTURE IN THE WORLD OF TECHNOLOGY AT WALLIX !