Description du poste : Venez vivre votre #LactalisExperience et rejoignez l'équipe Relation Clients du Siège Lactalis Logistique et Transports basé à Laval (53) pour contribuer à la satisfaction de nos clients lors de la livraison de leur commandes en produits laitiers à marques PRESIDENT, GALBANI, LACTEL... Pour cette alternance, vous rejoignez le service Relation clients dont la mission est de garantir une satisfaction client optimale et une gestion efficace des opérations. Ensemble, grâce à un parcours de formation adapté et à l'accompagnement d'une équipe de 12 collaborateurs passionnés et engagés, vous développerez votre autonomie dans la gestion administrative de nos litiges. A ce titre, vos missions seront : - La Gestion des litiges : Enregistrez et suivez les réclamations clients avec rigueur et professionnalisme - La Collecte de documents : Rassemblez et vérifiez les pièces justificatives nécessaires pour chaque dossier. - L'Analyse et investigation pour déterminer la responsabilité du litige. - Le Traitement des transactions : Déclenchez les avoirs, les factures ou les retours de marchandises en garantissant une expérience client fluide et satisfaisante. - Les tableaux de suivi : Optimiser et mettre à jour les tableaux de suivi existant Nous vous attendons à partir de septembre 2025 pour 24 mois. Accomplissez-vous avec engagement et plaisir au quotidien ! Pourquoi nous rejoindre ? Au sein d'un environnement de travail stimulant et challengeant, vous développerez vos compétences d'analyse et de synthèse et pourrez être force de proposition ! Dès votre arrivée et tout au long de votre alternance, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé et adapté à vos besoins pour monter progressivement en compétences, avec à la clé des perspectives d'embauches au sein du Groupe pour poursuivre votre #LactalisExperience, comme pour la majorité de nos alternants. Vous pourrez aborder votre alternance en toute confiance avec notamment une rémunération reconnaissant votre engagement : salaire fixe sur 13 mois, intéressement, participation et abondement. Venez évoluer au sein d'équipes passionnées ! Description du profil : Vous intégrez une formation bac+2 dans le domaine de l'administratif : BTS Gestion PME, SAM, etc Vous êtes curieux, vous aimez enquêter, trouver des solutions et vous êtes sensible à la satisfaction clients ? Si vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre capacité à travailler en autonomie et que vous avez à cœur de travailler dans une ambiance stimulante, ce poste est fait pour vous ! Développez votre savoir-faire dans un environnement « apprenant » ! Ce poste correspond à votre projet ? Alors postulez ! Après un premier échange téléphonique, vous rencontrerez votre futur Manager et un Responsable Ressources Humaines.