Description du poste : Vous êtes rattaché(e) au superviseur relation clients, et vous participez activement à la satisfaction des clients. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes: - Ajout/suppression/modification de prestations de services (assurance, entretien ) - Assistance Espace Client (problème de connexion, réinitialisation mot de passe ) - Gestion des contraventions clients - Modifications financières (changement de quantième, report échéance, réaménagement et renégociation contrat.) - Modifications non financières (mise à jour coordonnées postales et bancaires) - Gestion des remboursements anticipés - Transfert de contrat de location - Traitement des Véhicules Gravement Endommagés (VGE) - Autres demandes clients (inscription de greffe, réintégration fiscale, attestation, mandat d'immatriculation, copie de contrat, duplicata de facture .) Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience dans le domaines de la relation et/ou réclamation clients. Vous appréciez le travail en équipe et vous maitrisez les outils bureautiques.