Description du poste : Vos missions Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients et aurez pour principales responsabilités : Gérer les appels entrants et sortants : identifier les besoins, répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées. Assurer le suivi des dossiers clients : enregistrement, traitement et résolution des réclamations dans le respect des délais. Collaborer avec les équipes internes : coordination avec les techniciens et les services opérationnels pour garantir une satisfaction optimale. Contribuer à la fidélisation des clients : proposer des services complémentaires et veiller à maintenir une relation de confiance. Description du profil : Votre profil Vous avez une expérience confirmée en relation client , idéalement dans un secteur technique ou de services. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle , votre capacité d'écoute et votre sens de la satisfaction client. Vous maîtrisez les outils informatiques (CRM, ERP, Pack Office). Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et aimez travailler en équipe.