L'Institut du monde arabe a été conçu pour établir des liens forts et durables entre les cultures pour ainsi cultiver un véritable dialogue entre le monde arabe, la France et l'Europe. Cet espace pluridisciplinaire est un lieu privilégié d'élaboration de projets culturels, bien souvent pensés en collaboration avec les institutions, les créateurs et les penseurs du monde arabe. Dans le cadre d'un remplacement, l'Institut du monde arabe recrute en contrat à durée indéterminée un/une : ANIMATEUR D'ACCUEIL (H/F) Au sein du service marketing et des publics, le pôle accueil a notamment pour mission, d'accueillir, d'informer et d'assurer la vente et la réservation aux guichets de l'IMA de tous les billets qui donne accès aux activités de l'IMA. Il est à ce titre chargé de l'organisation de la vente sur place, mais également à distance. ACTIVITES PRINCIPALES - Assurer la supervision des agents de billetterie, standard et d'information en concertation avec le prestataire - Veiller au respect des procédures des différents postes - Répondre et apporter des solutions aux questions des agents d'accueil, relayer les informations, planning et instructions, - Procéder aux contrôles des caisses lors de la fermeture : comptage, bordereaux de caisse, etc. - Etablir un reporting hebdomadaire autant sur le plan technique et de la relation avec les visiteurs, - Intervenir en cas de litige ou réclamation et, en accord avec le responsable, prendre les décisions de premier niveau afin d'apporter une solution satisfaisante aux visiteurs - Assurer la permanence téléphonique, ou d'accueil billetterie aux différents postes aux horaires d'ouverture de l'établissement selon les périodes et en fonction de l'activité. Cette liste n'est pas exhaustive. Le/la titulaire du poste sera amené(e) à être force de proposition pour améliorer l'accueil des publics. PROFIL : - Baccalauréat ou équivalent avec une expérience professionnelle d'au moins une année dans un emploi similaire ou diplôme de niveau Bac+2. - Langues étrangères : français, anglais, arabe - Maitrise des outils bureautiques - Connaissance du logiciel secutix serait un plus - Sens de la relation client : patience, écoute, bonne présentation, capacité à gérer des situations difficiles - Dynamisme, capacité à travailler en équipe - Disponibilité en soirées et week-ends Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 2 200,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel