Cliken Web Pro est une agence Web en pleine croissance. Nous créons des sites web et gérons le référencement naturel (SEO) pour des petites entreprises sous contrats longue durée. Notre environnement est dynamique, axé sur l'opérationnel, et nous valorisons les personnes qui prennent les choses en main et obtiennent des résultats concrets. En tant qu'Account Manager, votre rôle est de construire une relation solide avec nos clients (principalement des TPE/PME), de garantir leur satisfaction et de les aider à tirer un maximum de valeur de nos services. Vous prendrez en charge un portefeuille de clients une fois leurs services initiaux livrés - en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes avec l'aide des équipes internes, en traitant les problèmes de paiement, en proposant des améliorations lorsque c'est pertinent, et en renouvelant les contrats à leur échéance. Ce rôle est nouveau dans l'entreprise, donc vous devez être autonome, entreprenant et débrouillard. Vous êtes responsable de vos clients : à vous de faire tout ce qu'il faut pour qu'ils restent satisfaits. Responsabilités principales : - Gérer et développer la relation avec un portefeuille important de clients (environ 1200 clients) ; - Répondre rapidement et professionnellement aux questions et demandes des clients ; - Identifier les opportunités de vente additionnelle et aider à les conclure ; - Gérer les renouvellements de contrat et prévenir les résiliations ; - Maintenir les données clients à jour et exactes ; - Identifier les problèmes récurrents et les faire remonter aux bonnes équipes ; - Demander des recommandations et transmettre les prospects aux agences commerciales pour recevoir encore plus de clients ! Gestion et suivi des indicateurs clés (KPIs) : - Rétention nette du chiffre d'affaires (sur votre portefeuille) ; - Satisfaction client et délai de réponse ; - Chiffre d'affaires généré par les ventes additionnelles ; - Taux de résiliation ; - Nombre de recommandations conclues . Compétences requises : - Excellent communicant, à l'aise dans la relation client ; - Organisé, fiable, entrepreneur, orienté action ; - Compréhension de base des sites web et du SEO ; - Aisance relationnelle - à l'aise avec des profils clients très variés ; - Capacité à garder son calme et à résoudre les problèmes dans des situations délicates ; - Sens des chiffres - capable d'analyser des données pour orienter ses actions ; - Français courant . Atouts supplémentaires : - Expérience en gestion de compte ou en relation client ; - Connaissance du quotidien des petites entreprises ; - Expérience dans les services digitaux ou technologiques . Rémunération : - Salaire fixe . - Prime trimestrielle . - Participation au chiffre d'affaires généré par les recommandations . - Tickets restaurant, - Mutuelle ALAN, notre partenaire santé simple et innovant + prévoyance.