POSTE : Support Technique Hotline pour Machines Cnc H/F DESCRIPTION : Vous avez 2 à 5 ans d'expérience en maintenance, dépannage ou support technique sur des équipements industriels ? Vous êtes à l'aise aussi bien en électrotechnique que dans l'environnement des machines à commandes numériques. Peu importe votre secteur d'origine. Ce qui compte, c'est votre capacité à diagnostiquer, à communiquer avec un client en situation de panne, et à trouver une solution efficace. Nous vous formons à nos machines. Vous apportez votre expertise. Vos missions : - Réceptionner et analyser les demandes d'assistance technique, établir un diagnostic à distance - Prendre la main à distance sur les machines (environnement électrique et CN) pour identifier et résoudre les pannes - Rechercher et proposer des solutions techniques adaptées, en lien avec les équipes de spécialiste au siège en Autriche - Réaliser les offres de pièces détachées sur la base des plans et schémas - Donner la durée des interventions terrain lorsqu'un déplacement est nécessaire - Assurez un suivi de qualité auprès du client jusqu'à la résolution complète - Venir en support aux équipes terrains pour les assister dans la recherche de pannes Conditions : - Prévoyance et mutuelle d'entreprise - Tous les outils pour travailler dans le confort PROFIL : - 2 à 5 ans d'expérience en maintenance industrielle, dépannage ou support technique - Solides bases en électrotechnique et/ou en commandes numériques (Fanuc, Siemens, Heidenhain ou équivalent) - Lecture de plans et schémas électriques sans difficulté - Excellent sens du contact : écoute, pédagogie, sang-froid face à un client en situation de blocage - Rigueur dans le diagnostic et la communication écrite (offres, comptes rendus) - Vous communiquez avec le support technique usine en ANGLAIS ou en ALLEMAND Votre enthousiasme, votre esprit d'équipe et votre implication sont vos principaux atouts pour intégrer une structure dynamique en fort développement.