POSTE : Chargé de Recouvrement H/F DESCRIPTION : Vos missions : - Assurer le suivi quotidien d'un portefeuille de dossiers clients - Gérer les échanges téléphoniques et accompagner les clients dans la résolution de leurs demandes - Analyser et traiter les litiges administratifs et commerciaux - Assurer les relances et le suivi des dossiers en cours - Travailler en lien avec les partenaires externes et les équipes internes - Participer à la qualité de service et à la satisfaction client Prime - TT PROFIL : Profil recherché : Expérience en relation client, gestion administrative, ADV ou recouvrement Très bonne expression orale et écrite À l'aise au téléphone et dans les échanges parfois sensibles Qualités recherchées : Patience et sang-froid Sens du service et diplomatie Organisation et autonomie Capacité à gérer du volume et plusieurs dossiers simultanément