Description du poste : Vous aurez pour missions : - Réceptionner les appels entrants des clients - Identifier la demande du client et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire - Apporter des solutions adaptées tels que : La mise en opposition de sa carte suite à un vol de carte bancaire, L'augmentation de son plafond de retrait, L'accompagnement sur sa problématique de paiement avec sa carte bancaire, La gestion de situations de Fraude. Formation : Formation de deux semaines sur les outils, appels et process. IMPORTANT : Amplitude du lundi au samedi - 8h/22h (planning tournant) Description du profil : Nous recherchons un candidat avec un excellent relationnel, capable de rassurer. Motivé par la satisfaction client, il saura apporter des solutions adaptées tout en faisant preuve de rigueur et de réactivité. Autonome, dynamique, et orienté vers le travail en équipe.