Rattaché(e) à la Direction du Site de Villars les Dombes, vous managerez une équipe de 5 personnes et assurez en autonomie vos missions dans le soucis de satisfaire nos clients. En contact quotidien avec les équipes internes et les clients, vous serez en charge: - de la gestion des réclamations des clients et de la recherche de solutions les plus adaptés - du suivi et du traitement administratif des dossiers d'anomalies de livraison dans les meilleurs délais dans le respect des procédures - du suivi et du traitement des factures litiges" Vous avez une première expérience en service client durant laquelle vous avez fait preuve d'écoute d'analyse, de réactivité et de rigueur pour apporter des solutions. A l'aise dans l'utilisation de Word, Excel et des messageries électroniques, vous adaptez facilement à de nouveaux logiciels.