Description du poste : La Maison Pic est composée d'un hôtel Relais & Châteaux 5* (de 16 chambres), d'un restaurant triplement étoilé au Guide Michelin depuis 2007 (élu meilleur restaurant du monde par Tripadvisor), d'un restaurant bistronomique (André) ainsi que de différents espaces extérieurs contribuant à créer l'expérience client. Depuis plus de 130 ans, le groupe Pic est un acteur incontournable de la gastronomie française avec pour vaisseau amiral, la maison Pic et son restaurant 3* à Valence. A sa tête, Anne-Sophie Pic et David Sinapian consacrent toute leur énergie au groupe Pic et à son rayonnement en France et à l'international. Afin de compléter ses équipes, notre Maison recherche notre futur(e) Premier(e) de réception H/F en CDI. Rattaché(e) au chef de réception, et en lien avec tous les services de la Maison Pic, vous serez le/la représentant(e) de la qualité de service de la Maison. Au quotidien, vos missions principales sont les suivantes :***Vous assurez l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur. * Vous enregistrez les arrivées et les départs, effectuez la remise des clefs et l'accompagnement en chambre. * Vous renseignez efficacement la clientèle et répondez aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais. * Vous mémorisez les habitudes des différents types de clientèle et les notez en cardex * Vous gérez les réclamations clients et les communiquez à vos supérieurs * Vous répondez aux courriers et emails dans les meilleurs délais * Vous traitez des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie * Vous encaissez les clients résidents à l'hôtel et clients du restaurant Anne Sophie PIC * Vous optimisez les réservations de l'hôtel et des restaurants * Vous êtes responsable de la caisse, des clefs du coffre et du pass général * Vous faites face aux imprévus * Vous proposez des améliorations de produits, de service, de procédures * Vous prônez la polyvalence * Vous faites la promotion des produits proposés par l'hôtel * Vous utilisez les techniques d'upselling en réception * Vous développez les ventes additionnelles***Langues : Maîtrise courante de l'anglais et d'une ou plusieurs langues étrangères.***Connaissances :***- Solide compréhension des fondamentaux du métier et des techniques d'accueil.***- Connaissance approfondie des techniques de vente.***- Familiarité avec les outils bureautiques et de planification des réservations.***- Bonne connaissance des activités touristiques de la région.***- Compréhension des règles d'hygiène et de sécurité.***- Connaissance des procédures internes et des bases en comptabilité (facturation/encaissement).***Compétences Managériales :***- Capacité à organiser et motiver une équipe.***- Sens de l'écoute pour évaluer la satisfaction des clients.***Compétences en Communication :***- Excellente communication à l'oral et à l'écrit.***- Capacité à remonter les informations importantes à la hiérarchie.***Qualités Personnelles :***- Sens des responsabilités et comportement en adéquation avec les exigences du poste.***- Appréciation du travail en équipe et sens du contact client.***- Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion.***- Rigueur, autonomie et présentation personnelle soignée.***- Capacité à gérer le stress et excellente mémoire des visages et des noms.***- Polyvalence et solidarité avec les autres services.***Expérience :***- 1 à 2 ans d'expérience en tant que réceptionniste dans un hôtel 4 ou 5 étoiles, avec des responsabilités managériales.***- Formation hôtelière souhaitée. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, nous vous invitons à postuler et à rejoindre notre équipe ! Avantages : 2 jours de repos consécutifs Avantages CSE Mutuelle Avantage en nature repas Remises tarifaires réservées aux salariés sur les activités du Groupe Primes d'ancienneté et de cooptation