PAPREC GROUP est le premier groupe français de recyclage, avec 16 millions de tonnes de déchets à recycler, à travers un réseau de plus de 300 sites en France et à l’international. Il compte aujourd’hui près de 16 000 collaborateurs et affiche un chiffre d’affaires de 3 Milliards d'Euros. Rattaché au pôle technique de la DSI vous accompagnez la transformation numérique du Groupe. Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vos missions seront : * Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone * Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur * Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence * Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution * En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur * Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe