Référence CSP: O031250/228000819 Rattachement hiérarchique : Direction de la Transition et de l'accompagnement aux changements Relations fonctionnelles : Usagers, services internes de DECOSET La cellule « relation usagers » est composée de deux personnes travaillant en binôme sur les missions. Le/la chargé(e) de relation usagers est le point d'entrée unique pour les usagers particuliers du territoire de DECOSET vers l'offre de services du syndicat. Il/elle est responsable de l'accueil téléphonique, numérique et physique des usagers. Il/elle est également chargé(e)de répondre aux sollicitations par courriers et courriels. Son rôle est de correctement orienter l'usager et de lui apporter un premier niveau de réponse. L'agent aura aussi pour rôle la gestion administrative du contrôle d'accès aux déchèteries. Responsabilités : I. Relation aux usagers 1. Accueil des usagers Assurer l'accueil téléphonique, physique et numérique des usagers Répondre aux demandes d'information et orienter les usagers vers les services appropriés via différents canaux (téléphone/mail/physique) Rédiger les courriers et les courriels de réponse aux usagers Gérer les réclamations et demandes de contacts Assurer la qualité et la fiabilité des réponses apportées Gérer l'outil de gestion de la relation aux usagers et formaliser les procédures de traitement des demandes 2. Gestion du contrôle d'accès Gérer l'émission et le renouvellement des PASS déchetterie Assurer la mise à jour et le bon fonctionnement de l'outil de création des PASS en éditant les demandes auprès du prestataire Suivre et rendre compte de l'activité du contrôle d'accès 3. Information et communication Informer le public sur les différents événements et services proposés par le syndicat. Intervenir en support au service Animation pour la réservation des ateliers et visites proposés par le syndicat et ses partenaires. Mettre à jour les supports de communication relatifs aux déchèteries ou au contrôle d'accès. 4. Support aux services internes Assurer un rôle de support pour les différents services sur les sujets liés aux relations avec les usagers. Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience des usagers.